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  • 평     일오전 9시 ~ 오후 4시

    점심시간오후 12시 ~ 오후 1시

    토 요 일오전 9시 ~ 오후 12시
    (일요일,공휴일은 휴무)

  • * 궁금하신 사항은 고객센터의
    자주하는 질문 및 1:1 문의를 이용해 주시기 바랍니다.

자주하는 질문

고객님들께서 가장 자주하시는 질문을 모두 모았습니다.

번호 카테고리 제목
56 회원관련 마켓 컬리 신규 회원으로 가입하면 어떤 혜택이 있나요?
신규가입 혜택은 기간에 따라 혜택이 다르며, 다양한 이벤트/프로모션 참여를 통해 쿠폰,적립금,선물배송 등 혜택을 받으실 수 있습니다.

타임세일,깜짝세일 등의 할인 혜택을 받을 수 있습니다.

(비회원의 경우 할인적용이 불가합니다.)

컬리에서 제공하는 여러 이벤트 및 할인 혜택을 수시로 받아보실 수 있습니다.
55 사이트이용 팝업이 보이지 않으세요?
# 팝업차단 해제 안내

마켓컬리에서는 고객님께 유용한 정보를 팝업을 이용하여 알려드리고 있습니다.

팝업차단을 해제하시면 좋은 쇼핑기회를 얻으실 수 있습니다.

※ 팝업차단 관련

1. 윈도우XP 서비스팩2(SP2)일 경우

팝업차단이 설정되어 보이지 않을 경우가 있습니다.


2. 확인방법:

익스플로어 -> 팝업차단 -> 팝업차단유무확인


3. 해결방법

1) 팝업창이 나오지 않을경우

주소입력(URL)단 밑에 노란 표시줄을 더블클릭

2) 안내창 더블클릭

현재사이트의 팝업을 항상 허용
54 기타 배송완료 문자가 안와요.
배송완료 문자가 안와요.
배송완료 문자가 안오는 경우는 배송완료문자 발신번호(1644-1107)가 스팸처리가 되어 있는 경우는 아닌 지 확인 부탁드립니다.

# 스팸처리가 되는 경우

1. 고객님께서 직접 해당번호를 스팸등록 하신 경우

2. 스팸 차단 앱이 핸드폰에 저장되어 있어, 자동으로 스팸처리가 된 경우

3. 통신사에서 자체적으로 스팸으로 지정해버리는 경우


1, 2번이 아닌 경우에는 통신사로 1644-1107가 스팸으로 지정되어 있는 지 확인이 필요합니다.

위 3가지 항목을 확인하여 스팸처리가 되어 있지 않음이 확인이 되었음에도 불구하고 문자가 발송되지 않은 경우는 고객센터로 문의 부탁드립니다.
53 배송관련 관공서, 학교, 회사로도 배송이 되나요?
관공서, 학교, 회사로도 배송이 되나요?
샛별배송(새벽배송)의 경우, 관공서,학교(기숙사),회사,시장,백화점 등등 새벽출입에 제한이 있어 배송을 드리기 어렵습니다.

1차적으로 배송이 불가하다고 안내드리고 있으며,

관공서 건물이라도 새벽출입이 가능하고 출입방법을 상세히 적어주셔서 출입이 가능하다면 배송을 드리고 있사오니 새벽출입여부를 확인하신 후에 주문해주세요.

택배배송은 오전10시~저녁11시 사이에 배송되므로 늦은시간에 수령불가할 경우, 주소지는 자택으로 지정해 주시기 바랍니다.
52 회원관련 주문하지 않았는데, 주문완료 메시지 또는 배송완료 메시지를 받았습니다.
상품을 주문하신 고객님이 핸드폰 번호를 잘못 입력하신 경우, 주문하지 않은 고객님께 문자 발송되는 경우가 있으며,

지인분께서 고객님께 선물하실 경우에는 수령자 번호로 배송완료 메세지가 발송되므로 선물배송일 가능성도 있습니다.


자세한 문의사항은 고객행복센터(1644-1107)로 연락주시거나, 홈페이지 상단의 [고객센터]&[1:1문의]에 글 남겨주시기 바랍니다.
51 쿠폰/적립금 주문취소, 반품후 사용했던 적립금, 쿠폰은 재사용 가능한가요?
# 주문취소 후 적립금사용안내

- 주문취소하신 경우 쿠폰,적립금은 자동으로 복원됩니다.

(적립금은 유효기간이 없지만, 쿠폰은 취소시점에 유효기간이 지났을 경우 재사용이 불가합니다.)
50 취소/교환/반품 주문취소는 어떻게 하나요? 주문취소는 몇 시 까지 가능한가요?
컬리의 주문취소는 1:1게시판 또는 고객센터에 연락을 주셔야 가능합니다.

(고객님께서 직접 하실 수 없는 점 양해부탁드립니다.)

주문취소는 배송일 전날 오후 6시전까지 1:1게시판에 주문번호와 함께 취소요청 남겨주셔야 하며, 오후 6시 이후에는 취소가 불가합니다.

일부 예약상품은 배송일3~4일전 까지만 취소가 가능하며, 자세한 취소 가능시간은 상품 상세페이지를 확인해주세요!
49 기타 문자를 받고 싶지 않은데 수신거부는 어떻게 하나요?
# SMS 수신거부 설정

SMS 수신거부를 원하실 경우,

로그인 후 [마이페이지]&[회원정보]에서 SMS 수신여부를 '수신안함'으로 클릭 후 하단 [회원정보수정]을 누르시면 반영이 가능합니다.

직접 변경이 어려울 경우,

[고객센터]&[1:1문의]에 내용을 남겨주시거나 고객행복센터로 연락 주시면 처리 가능합니다.

다만, 수신거부를 하시더라도 제품 이용에 반드시 필요한 정보(주문한 상품에 대한 결제정보, 배송정보 등)를 포함한 SMS는 자동으로 발송되게 됩니다.

따라서 모든 문자에 대한 수신 거부를 원하시는 경우,

고객님 개인 휴대폰에서 수신 거부(스팸 등록) 등을 직접 설정해 주셔야 합니다.
48 배송관련 묶음 배송이 가능한가요?
# 묶음배송 가능여부 안내

컬리는 주문번호 당 포장되고, 배송비가 발생하므로 묶음배송과 배송비절약을 원하실경우,

주문 전체취소 후 한꺼번에 재주문 해주셔야 합니다. (품절된 상품은 구매가 어려울 수 있습니다.)

배송비는 각각 결제시 부담이 됩니다.
47 회원관련 회원탈퇴 후 동일한 아이디로 재가입이 되나요?
현재와 동일한 아이디는 재사용 불가합니다.

새로운 아이디로 등록해 주시기 바랍니다.
46 쿠폰/적립금 적립금, 쿠폰은 어디서 볼 수 있나요?
회원만이 이용하실 수 있는 서비스입니다.

- 로그인 > [마이컬리] > [나의적립금] 또는 [나의쿠폰] 에서 각 메뉴별로 확인 가능합니다.
45 배송관련 배송시간을 미리 정할수 있나요?
샛별배송(새벽배송)은 배송시간 지정이 불가합니다.

새벽배송은 새벽1시~아침7시 사이에 배송됩니다.

(교통상황 및 기상(눈,비)에 따라 배송지연이 될 수 있는 점 양해부탁드립니다.)
44 회원관련 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
회원탈퇴는 아래 방법으로 진행해주세요.

pc - 로그인 -> 마이컬리 -> 회원정보 -> 비밀번호 입력 -> 맨 아래 탈퇴하기 버튼 클릭

모바일 - 로그인 -> 마이컬리 -> 톱니바퀴 클릭 -> 비밀번호 입력 -> 맨 아래 탈퇴하기 버튼 클릭

※ 주의사항

-잔여 적립금과 쿠폰은 탈퇴와 함께 소멸되며 별도의 환불처리는 불가합니다.

-구매회원 정보를 위해 회원가입에 따른 사용자 정보는 1년동안 보관됩니다.

-고객님의 개인정보를 위해 고객님께서 직접 탈퇴만 가능합니다.
43 쿠폰/적립금 비회원 주문내역에 대한 실적 합산이 가능한가요?
비회원으로 구매하신 내역은 실적합산이 불가하며 구매금액에 따른 혜택적용이 불가합니다.
42 취소/교환/반품 환불 후 완료 문자도 받을 수 있나요?
주문하신 상품이 취소완료 될 경우 회원정보에 기재된 휴대폰 번호로 시스템상 자동으로 문자가 발송됩니다.

계좌로 환불을 요청하셨을 경우, 담당부서에서 조치 후 별로도 문자를 보내드리고 있습니다.