최근 본 상품

  • 고객행복센터

    1644-1107

  • 평     일오전 9시 ~ 오후 4시

    점심시간오후 12시 ~ 오후 1시

    토 요 일오전 9시 ~ 오후 12시
    (일요일,공휴일은 휴무)

  • * 궁금하신 사항은 고객센터의
    자주하는 질문 및 1:1 문의를 이용해 주시기 바랍니다.

자주하는 질문

고객님들께서 가장 자주하시는 질문을 모두 모았습니다.

번호 카테고리 제목
84 회원관련 마켓 컬리 신규 회원으로 가입하면 어떤 혜택이 있나요?
마켓컬리 신규회원으로 가입하시면,

다양한 이벤트/프로모션 참여를 통해 쿠폰,적립금, 선물배송 등의 혜택이 부여됩니다.


-타임세일,깜짝세일 등의 혜택을 받을 수 있습니다.

-주문한 상품에 대한 후기작성을 할 수 있으며, 활동적립금이 지급됩니다.
83 취소/교환/반품 취소 했는데 주문 시 사용했던 쿠폰과 적립금은 언제 돌려 받을 수 있나요?
# 주문취소시 쿠폰/ 적립금

주문취소시 쿠폰은 자동 복구 되며, [마이페이지]&[나의쿠폰]에서 확인이 가능합니다(사용기한이 종료된 쿠폰은 복구되지 않습니다)

단, 이용 중 문제 발생(제품 하자 또는 시스템 오류 등)으로 인해 취소가 된 경우에는

[1:1문의]에 사유를 남겨주시면 24시간내에 확인 후 쿠폰을 재발행해 드립니다.

적립금은 취소 처리시에 자동으로 복구됩니다. 주문하실 때 이 부분 확인하셔서 주문주시면 감사하겠습니다.
82 주문/결제 현금영수증 발행을 취소하고 싶어요.

# 현금영수증 발행취소 안내


- 고객의 요청에 의해 발급된 현금영수증은 국세청 승인후엔 변경 불가합니다.

- 단, 국세청 승인 전일경우는 변경이나 취소가 가능합니다.

[1:1문의] 또는 고객센터(1644-1107)로 문의 바랍니다.
81 쿠폰/적립금 주문취소, 반품후 사용했던 적립금은 재사용 가능한가요?
# 주문취소 후 적립금사용안내

- 주문취소하신 경우, 적립금은 자동으로 복구됩니다.

- 마이페이지에서 확인가능하시며, 주문시 즉시 사용 가능합니다.
80 사이트이용 팝업이 보이지 않으세요?
# 팝업차단 해제 안내


마켓컬리에서는 고객님께 유용한 정보를 팝업을 이용하여 알려드리고 있습니다.

팝업차단을 해제하시면 좋은 쇼핑기회를 얻으실 수 있습니다.


※ 팝업차단 관련

1. 윈도우XP 서비스팩2(SP2)일 경우

팝업차단이 설정되어 보이지 않을 경우가 있습니다.


2. 확인방법:

익스플로어 -> 팝업차단 -> 팝업차단유무확인


3. 해결방법

1) 팝업창이 나오지 않을경우

주소입력(URL)단 밑에 노란 표시줄을 더블클릭


2) 안내창 더블클릭

현재사이트의 팝업을 항상 허용"
79 기타 배송완료 문자가 안와요.
배송완료 문자가 안와요.
배송완료 문자가 안오는 경우는 배송완료문자 발신번호(1644-1107)가 스팸처리 되어 있는 경우는 아닌 지 확인을 부탁드립니다.

# 스팸처리가 되는 경우

1. 고객님께서 직접 스팸지정을 하신 경우

2. 스팸 차단 앱이 핸드폰에 저장되어 있어, 자동으로 스팸처리가 된 경우,

3. 통신사에서 자체적으로 스팸으로 지정해버리는 경우
: 1, 2번이 아닌 경우에는 통신사로 1644-1107가 스팸으로 지정되어 있는 지 확인이 필요합니다.


위의 3가지 항목을 확인하여 스팸처리가 되어 있지 않음이 확인이 되었음에도 불구하고 문자가 발송되지 않은 경우는 컬리에 문의 부탁드립니다
78 배송관련 관공서, 학교, 회사로도 배송이 되나요?
관공서, 학교, 회사로도 배송이 되나요?
샛별 배송은
관공서, 학교(기숙사포함), 오피스, 시장의 경우, 새벽출입이 매우 제한되어 있어 배송을 드릴 수 없습니다.
간혹 새벽배송이 가능하다고 말씀해주시는 경우들이 있으신데, 실제적으로 새벽에 방문시 건물이 폐쇄되어 있거나 배송거부 등 어려가지 문제가 발생하게 되어 이와 같이 운영하게 된 점 참고부탁드립니다.

77 회원관련 주문하지 않았는데, 주문완료 메시지 또는 배송완료 메시지를 받았습니다.
# 주문완료 SMS/ 배송완료 SMS


- 마켓컬리에서는 주문내역, 이벤트 안내, 배송완료 정보에 대해 문자메세지(SMS) 서비스를 제공해 드리고 있습니다.

- 상품을 주문하신 고객이 핸드폰 번호를 잘못 입력하신 경우 주문하지 않은 고객님께 문자메세지가 가는 경우가 있습니다.


자세한 내용은 고객행복센터(1644-1107)로 연락주시거나, 홈페이지 상단의 [고객센터]&[1:1문의]에 글 남겨주시기 바랍니다.
76 주문/결제 주문한 상품은 어떻게 확인하나요?
#주문상품 확인방법

1. 회원구매인 경우

로그인 > 마이페이지 > [나의 쇼핑내역]에서 확인 가능합니다.


2. 비회원 구매인 경우

마이페이지 >[나의쇼핑내역]>비회원로그인(주문자명, 주문번호, 비회원 비밀번호 입력)으로 확인가능합니다.


※ 참고사항

- 주문 및 배송조회는 회원, 비회원 모두 이용 하실 수 있습니다.

- 주문 완료 후 등록한 이메일, SMS로 주문완료 메세지 전송됩니다.
75 쿠폰/적립금 주문취소, 반품후 사용했던 쿠폰 재사용 가능한가요?
# 할인쿠폰 기준 안내

- 주문 시 사용한 쿠폰은 사용된 쿠폰으로 단순변심에 의한 제품반품 시 쿠폰 재사용이 불가능합니다.

- 단, 재고부족이나 제품하자로 인한 반품 시 쿠폰은 고객센터를 통해 재발행 받으실 수 있습니다. 이 경우 [1:1문의] 또는 고객센터(1644-1107)로 문의 바랍니다.
74 취소/교환/반품 취소/반품/환불 요청 시 주문번호를 안 적을 경우 어떻게 되나요?
주문 건이 하나인 경우에는 처리가 가능하나,

주문 건이 두 개이상인 경우에는 정확하게 처리를 요청하시는 건이 무엇인 지 알 수 없어,

주문 시 남겨주신 번호로 전화를 드리게 됩니다.


전화를 받지 않으시는 경우에는 고객님의 요청사항을 정확히 알 수 없기 때문에 취소처리가 어려울 수 있습니다.

주문번호를 꼭 남겨주시길 부탁 드립니다.
73 사이트이용 원하는 상품을 빨리 찾으려면 어떻게 해야하나요?
홈페이지 상단 우측을 보시면 돋보기 모양의 아이콘이 있습니다.

원하시는 상품명을 입력 후 돋보기 버튼을 클릭하시면 검색이 가능합니다.


상품명의 일부만 입력시에도 검색이 가능하나 검색이 불가할 경우,

산지 수확종료 또는 제조사 사정 등으로 품절되었을 수 있는 부분 참고 부탁드립니다.


상품의 입고 정보 및 자세한 확인이 필요하실 경우,

해당 상품의 상세페이지 하단 PRODUCT Q&A에 문의하시면 담당부서에서 확인 후 신속히 답변드리겠습니다.
72 기타 문자를 받고 싶지 않은데 수신거부는 어떻게 하나요?
# SMS 수신거부 설정

SMS 수신거부를 원하실 경우,

로그인 후 [마이페이지]&[회원정보]에서 SMS 수신여부를 수신안함으로 클릭 후 하단 [회원정보수정]을 누르시면 반영이 가능합니다.


직접 변경이 어려울 경우,

[고객센터]&[1:1문의]에 내용을 남겨주시거나 고객행복센터로 연락 주시면 처리 가능합니다.


다만, 수신거부를 하시더라도 제품 이용에 반드시 필요한 정보(주문한 상품에 대한 결제정보, 배송정보 등)를 포함한 SMS는 자동으로 발송되게 됩니다.


따라서 모든 문자에 대한 수신 거부를 원하시는 경우,

고객님 개인 휴대폰에서 수신 거부(스팸 등록) 등을 직접 설정해 주셔야 합니다.

71 배송관련 묶음 배송이 가능한가요?
# 묶음배송 가능여부 안내


컬리에서는 묶음배송 별도 요청을 하시더라도 반영이 어려울 수 있습니다.

장바구니내로 모두 담아 주셔서 한번에 주문 결제해 주시길 바랍니다.


* 이미 주문을 여러 배송지 혹은 동일 배송지의 주문을 여러 번 하셨다면

배송비는 각각 결제시 부담이 됩니다.

70 회원관련 회원탈퇴 후 동일한 아이디로 재가입이 되나요?
현재 동일한 아이디는 재사용 불가합니다.

새로운 아이디로 등록해 주시기 바랍니다.