자주하는 질문 고객님들께서 가장 자주하시는 질문을 모두 모았습니다.

번호 카테고리 제목
46 취소/교환/반품 교환/반품 기준이 어떻게 되나요?
[상품에 문제가 있는 경우]

1. 신선식품: 상품을 받은 날로부터 2일이내에 사진과 함께 1:1 문의 또는 카카오톡 문의로 접수해주세요.

2. 그외의 상품: 상품을 받은 날로부터 3개월 이내, 또는 문제가 있다는 사실을 알았거나 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에, 사진과 함께 1:1 문의 또는 카카오톡 문의로 접수해주세요.



[단순변심 / 주문 오류의 경우]

1. 신선식품: 재판매가 불가한 상품의 특성상 단순변심, 주문 실수, 개인 기호에 따른 교환 및 반품은 어렵습니다.

2. 그외의 상품: 상품을 받은 날로부터 7일이내에 교환 또는 환불 신청할 수 있습니다.


(참고)
단순변심인 경우 배송비는 고객님 부담입니다.
이미 배송비를 부담하신 경우에는 3000원, 무료 배송 받으신 경우에는 6000원이 부담됩니다.

상품에 문제가 있는 것이 확인될 경우 배송비는 컬리에서 부담합니다.
45 회원문의 회원 탈퇴 후 동일한 연락처로 재가입이 가능한가요?
회원탈퇴 후 30일 이내에는 동일한 연락처로 가입이 불가합니다.
44 서비스 이용 및 기타 고객센터(1644-1107) 운영시간은 어떻게 되나요?
고객센터(1644-1107)은 평일 오전 8시에서 오후 4시까지 운영하며

점심시간은 오후 12시에서 오후 1시 입니다.

토요일, 일요일 그리고 공휴일에는 오전 8시에서 오후 12시까지 운영합니다.
43 회원문의 회원탈퇴를 하고 싶어요.
혹여 컬리 이용시 불편하셨던 점이 있으시다면 1:1 문의접수 부탁드립니다.

담당자 신속하게 확인하여 안내 및 조치드리겠습니다.


아래는 회원탈퇴 방법입니다.


로그인 후,

(PC) 상단 고객님 성함 (마이컬리) > 개인정보 수정 > 비밀번호 재확인 최하단 [탈퇴하기] 버튼

(모바일 웹) 마이컬리 > 개인정보 수정 > 비밀번호 재확인 최하단 [탈퇴하기] 버튼

(앱) 마이컬리 > 개인정보 수정 > 비밀번호 재확인 > 개인정보 수정 하단 [탈퇴하기] 버튼


을 통해 탈퇴하실 수 있습니다.


* 고객님의 개인정보를 위해 직접 탈퇴만 가능합니다.

* 잔여 적립금과 쿠폰은 탈퇴와 함께 소멸되며 별도의 환불처리는 불가합니다.

* 구매회원 정보를 위해 회원가입에 따른 사용자 정보는 1년동안 보관되는 점 참고 부탁드립니다.
42 주문/결제 할인 된 금액은 어디서 확인 할 수 있나요?
할인 된 금액은 주문 전 장바구니에서 확인가능하며,

주문(결제)이후에는 아래 경로를 통해 확인하실 수 있습니다.


(PC) 상단 고객님 이름 > 나의 주문내역 > 주문내역상세

(모바일) 마이컬리 > 주문 내역 > 주문내역상세
41 서비스 이용 및 기타 1:1 문의 답변은 언제 받을 수 있나요?
1:1문의는 평일 오후 4시까지, 주말/공휴일은 12시까지 접수 된 문의 경우 당일 답변드리고 있습니다.

근무시간 외에 질문을 주신 경우 다음 영업일 근무시간에 순차적으로 답변해드립니다.

답변 완료 시 알람이 필요하신 경우, 1:1 문의 작성 시 메일 또는 문자 요청을 해주세요.

문의가 많은 연휴 전, 월요일에는 당일 답변이 어려운 점 양해부탁드리며, 최대한 빠른 답변 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
40 배송문의 (샛별배송) 공동현관문에 비밀번호가 있어야 출입이 가능한데 배송을 어떻게 받을 수 있나요?
샛별배송의 경우 비밀번호가 있는 공동현관문이라면, 주문서 작성시 공동현관 출입방법에 비밀번호를 선택하여 필수로 적어주셔야 합니다.


특수문자 (# * 등) 까지 정확하게 모두 적어주시어야 고객님의 자택 앞에 배송드릴 수 있습니다.


출입 불가 시 경비실 앞 혹은 공동현관 앞에 배송되오니 참고해주세요.
39 쿠폰/적립금 쿠폰은 어떻게 적용하나요?
(회원) 주문서에서 [4. 결제금액] 섹션아래 쿠폰칸을 눌러 조회하신 후 [확인] 버튼을 눌러 적용이 가능합니다.

* 한 주문건에 적립금과 쿠폰은 동시에 사용할 수 없으며 한 주문건에 쿠폰은 한 장만 사용가능합니다.

쿠폰별로 사용법 및 조건이 다를 수 있으니, 사용법 문의는 1:1 문의에 남겨주세요.
38 회원문의 회원 정보를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
로그인 후,


(PC) 홈페이지 오른쪽 위의 고객님 성함 (마이컬리) > 개인 정보 수정

(모바일) 아래 탭 마이컬리 > 개인정보 수정


에서 회원정보 변경이 가능합니다.


* 아이디는 변경이 불가합니다.

* 개인정보 수정에서 배송정보는 수정할 수 없습니다. 배송정보 변경을 원하실 경우

샛별배송지역고객님께서는 배송일 전날 밤 11시 (택배지역 고객님은 배송일 전날 밤 8시) 전까지

1:1 문의에 주문번호와 함께 변경주소를 남겨주시면 반영이 가능합니다.
37 주문/결제 주문이 안 됩니다.
주문이 안 되는 경우,


(PC) 모든 인터넷 창을 종료 후, 컬리 홈페이지 재접속 후에 다시 로그인 해주세요.

(모바일 웹) 사용하는 브라우저에서 탭 혹은 창을 닫고, 재접속 후에 다시 로그인 해주세요.

(모바일 앱) 앱 종료 후 재로그인해주세요.



공용 PC의 경우 방화벽이 높게 설정되어 있을 경우, 결제가 어려울 수 있습니다.

결제에 필요한 모든 콘텐츠 사용 및 프로그램을 허용해 주셔야 합니다.



재로그인, 재접속 이후에도 동일한 문제가 발생하실 경우, 고객센터 (1644-1107) 또는 1:1 문의, 카카오톡에 하단 정보와 함께 문의 남겨주세요.

1. 오류가 발생 된 플랫폼 정보: 앱 (안드로이드), 앱 (iOS), 모바일 웹, PC

2. 모바일인 경우: 기기 정보 / PC인 경우: 윈도우 정보

3. 모바일인 경우: 버전정보 / PC인 경우: 브라우저 정보 (인터넷 익스플로러, 크롬, 파이어폭스, 사파리 등)

4. 구체적 오류 내용. 어느 화면에서 어떤 부분을 눌렀을 때 어떤 현상이 발생되는지 구체적인 내용설명과 화면 캡쳐해주시면 많은 도움이 됩니다.
36 서비스 이용 및 기타 팝업이 안 보여요.
마켓컬리에서는 고객님께 유용하고 중요한 정보를 팝업으로 안내드리고 있습니다.

팝업차단을 해제하시면 더 많은 좋은 쇼핑기회를 얻으실 수 있습니다.

* 윈도우 XP 서비스팩2 (SP2) 일 경우, 팝업차단이 설정되어 보이지 않을 수 있습니다.


1. 확인방법

익스플로러 > 팝업차단 > 팝업차단유무확인


2. 해결방법

(1) 팝업창이 나오지 않을 경우, 주소입력 (URL) 단 밑에 노란 표시줄을 더블 클릭

(2) 안내창 더블클릭 > 현재사이트의 팝업을 항상 허용

35 쿠폰/적립금 적립금은 어떻게 적용하나요?
(회원) 주문서에서 [4. 결제금액] 섹션아래 적립금 칸에 1원 단위로 적용이 가능합니다.

보유 적립금 확인 후, 원하시는 금액 입력을 해주세요.

* 한 주문건에 적립금과 쿠폰은 동시에 사용할 수 없습니다.
34 배송문의 (샛별배송) 새벽에 공동현관출입이 어려운 경우 어떻게 해야하나요?
새벽에 공동현관출입이 어렵지만 고객님께서 새벽에 전화를 받으실 수 있다면,

주문서 [3.배송정보] 섹션에 공동현관출입방법 중, 연락처로 전화를 선택하시거나

전화를 받으실 수 있다고 메모해주세요. (주문 전 휴대폰 번호를 꼭 확인해주세요.)


요청해주시는 고객님들에 한해, 문제 발생 시 고객님께 전화드려 출입방법을 문의드려 배송시 참고하도록 하겠습니다.
33 회원문의 외국인이나 해외에 거주하는 사람도 회원가입 할 수 있나요?
마켓컬리는 외국인, 해외거주자 고객님들도 가입이 가능합니다.

다만 해외배송은 불가한 점 참고 부탁드립니다.
32 취소/교환/반품 교환시 별도 배송비가 부과되나요?
가공식품 및 일부 비식품류에 한해서만 반품이 가능합니다.



단순변심에 의한 교환/반품 시 배송비 6,000원 (주문 건 배송비를 낸 경우 3,000원)을 고객님께서 부담하셔야합니다.


1. 상품에 이상이 없거나 상품의 특성적인 부분인 경우

2. 단순 변심에 의해 교환 및 반품하는 경우

3. 옵션 및 상품을 잘못 선택하여 잘못 주문했을 경우




판매자 과실 등 상품에 문제로 인해 교환시 배송비를 판매자가 부담합니다.


1. 수령한 상품이 불량인 경우

2. 수령한 상품이 파손된 경우

3. 상품이 상품상세정보와 다른 경우

4. 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 등
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샛별배송 지역입니다.

오늘 밤 11시 전까지 주문 시
다음날 아침7시 도착합니다!

(휴일 없이 매일 배송)

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택배배송 지역입니다.

밤 8시 전까지 주문 시
다음날 도착합니다!

(일요일은 배송 휴무로 토요일에는 주문 불가)

배송 불가 지역입니다.

도로명 주소로 검색하셨다면,
지번 주소(구 주소)로 다시 시도해보세요.

배송지역을 확장하도록 노력하겠습니다.