자주하는 질문 고객님들께서 가장 자주하시는 질문을 모두 모았습니다.

번호 카테고리 제목
31 주문/결제 결제내역을 문자나 메일로 받아 볼 수 있나요?
주문하신 내역은 고객님의 회원정보에 기재된 휴대폰으로 카카오톡 알림 (없다면 문자메시지) 및 메일로 발송을 드립니다.

카카오톡 알림 수신거부 또는 메일 수신거부 시, 결제내역이 전송되지 않을 수 있습니다.

이메일 수신여부는 마이컬리 > 개인정보수정 에서 확인 및 변경이 가능합니다.
30 쿠폰/적립금 적립금은 어떻게 쌓을 수 있나요?
적립금은 주문결제, 후기 작성, 이벤트에 참여하고 쌓을 수 있습니다.


1. 주문결제 적립금: 주문 시 실결제금액에 각 고객등급별 적립율을 곱한 금액으로 지급됩니다.

(일반 0.5%, 프렌즈 1%, 화이트 3%, 라벤더 5%, 퍼플 7%, 더 퍼플 7%)


2. 후기 작성: 일반 텍스트 후기는 50원, 사진후기는 100원의 적립금이 지급됩니다.

라벤더, 퍼플, 더 퍼플 고객님들은 후기작성 적립금이 2배로 쌓입니다. 적립금 지급은 후기 작성후 영업일 2~3 일 내에 지급됩니다.


3. 이벤트: 각 종 이벤트 참여를 통해 적립금을 쌓을 수 있습니다.



자세한 사항은 아래 상세 페이지를 통해 확인해주세요.

(PC) 메인 메뉴에서 이벤트

(모바일 웹) 메인 메뉴에서 이벤트

(모바일 앱) 메인 페이지에서 하단 이벤트 섹션에서 [더 보기>]
29 배송문의 (샛별배송) 카드키가 필요한데 출입은 어떻게 하나요?
자택 공동현관 출입이 카드키로만 가능할 경우, 주문서에 아래 4가지 출입방법 중 하나를 선택하여 주문해주세요.


1. 경비실 호출

2. 경비실로 배송

3. 세대호출

4. 연락처로 전화


위 4가지 모두 어려울 경우, 배송이 어려울 수 있는 점 참고부탁드립니다.
28 서비스 이용 및 기타 이벤트 문자는 오는데, 배송완료문자만 오지 않습니다.
배송완료 문자가 안와요.
이벤트 문자와 다르게 배송완료 문자는 사진이 포함되어 보내지기 때문에 통신사 자체 스팸처리 또는 고객님 기기의 용량 초과의 문제일 수 있습니다.

고객님의 휴대폰 수신 용량이 초과된 것은 아닌지 우선 확인부탁드리며,

자체 스팸처리가 아닌 경우 통신사측으로부터 1644-1107 번호가 자동 스팸처리가 된 것은 아닌지 확인 부탁드립니다.



아래와 같은 경우 스팸처리가 될 수 있습니다.

1. 고객님께서 직접 해당번호(1644-1107)를 스팸등록 하신 경우

2. 스팸 차단 앱이 핸드폰에 저장되어 있어 자동으로 스팸처리가 되는 경우

3. 통신사에서 자체적으로 스팸으로 지정해 버리는 경우


위 항목에 해당하지 않음에도 문자가 발송되지 않은 경우 고객센터 (1644-1107)에 문의 부탁드립니다.
27 회원문의 마켓 컬리 회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?
회원가입시 혜택은 기간에 따라 다르며, 가입 후 타임세일과 같은 할인 혜택을 받으실 수 있습니다.

뿐만아니라, 다양한 이벤트 참여를 통해 쿠폰, 적립금, 선물배송 등의 혜택을 받으실 수도 있습니다.

비회원의 경우 할인혜택을 받을 수 없으니, 회원가입을 통해 컬리에서 제공하는 여러 이벤트 및 할인 혜택을 받아보세요!
26 주문/결제 무통장입금은 없나요?
유통기한이 짧은 극 신선품을 판매하고 있어 결제시간과 입금시간이 다를 경우 품절이 발생할 수 있으므로, 무통장 입금이 불가합니다.


대신 아래와 같이 다른 다양한 결제 시스템을 제공하고 있는 점 참고부탁드립니다.


(PC) 카드결제, 실시간 계좌이체, 핸드폰 소액결제, 페이코 간편결제

(모바일) 카드결제, 핸드폰 소액결제, 페이코 간편결제
25 쿠폰/적립금 적립금, 쿠폰은 어디서 볼 수 있나요?
로그인 후, 아래 화면에서 확인하실 수 있습니다.

(PC) 홈페이지 상단 고객님 성함 (마이컬리) > 나의 적립금 또는 나의 쿠폰

(모바일) 마이컬리 > 적립금 또는 쿠폰
24 서비스 이용 및 기타 문자를 받고 싶지 않은데 수신거부는 어떻게 하나요?
문자 수신거부를 원하실 경우, 로그인 후


(PC) 홈페이지 상단 고객님 성함 (마이컬리) > 개인정보수정

(모바일) 마이컬리 > 개인정보수정

에서 SMS 수신여부를 수신안함으로 선택 후 [수정하기] 버튼을 누르시면 반영됩니다.


직접 변경이 어려우시다면 고객센터 (1644-1107) 또는 1:1 문의에 접수해주세요.

* 다만, 수신거부를 하시더라도 주문한 상품에 대한 결제정보, 배송정보와 같이 반드시 필요한 정보를 포함한 문자는 자동으로 발송됩니다.
따라서 모든 문자에 대한 수신 거부를 원하시는 경우, 고객님 개인 휴대폰에서 수신거부 (스팸등록) 등 직접 설정해주셔야 합니다.
23 배송문의 (샛별배송) 배송시간 및 날짜를 정할 수 있나요?
샛별배송은 새벽 1시에서 아침 7시 사이에 배송되며, 배송시간 및 날짜는 지정이 불가합니다.

교통상황 및 기상 (눈, 비)에 따라 배송지연이 될 수 있는 점 양해부탁합니다.
22 취소/교환/반품 상품을 교환/반품 하고 싶어요.
받으신 상품을 교환/반품 하셔야 한다면 교환 사유, 문제가 발생한 부분을 확인할 수 있는 사진과 함께 고객센터 (1644-1107) 또는 1:1 문의에 남겨주세요.


(PC) 홈페이지 상단 고객센터 > 1:1 문의 또는 홈페이지 하단 1:1문의

(모바일) 마이컬리 > 1:1 문의 또는 마이컬리 > 고객센터 > 1:1 문의 또는 카카오톡 문의
21 주문/결제 30만원 이상 결제시 공인인증서 인증이 꼭 필요 한가요?
2005년 11월 1일부터 금감원의 전자상거래 안정성 강화 정책에 따라 30만원 이상의 모든 신용카드 결제에 공인인증 사용이 의무화 되었습니다.

따라서 공인인증서가 있어야하며, 안전한 결제를 위해 공인인증서 확인 후 이용 부탁드립니다.
20 취소/교환/반품 주문 취소는 어떻게 하나요?
주문 취소는 제품 배송 전일 오후 6시까지 고객 행복 센터(1644-1107) / 1:1문의 게시판 / 카카오톡(마켓컬리)로 접수 부탁드립니다.


- 오후 6시 이후에는 주문 취소가 불가합니다. (예약딜 포함)

- 고객 행복 센터(1644-1107) 운영 종료 시간인 오후 4시 이후부터는 1:1문의 게시판 접수만 가능합니다.

- 예약 상품은 배송 3~4일 전에만 주문 취소가 가능합니다.

- 정확한 처리를 위해 주문번호는 필수로 입력해주세요.



* 비회원 주문건의 경우 1:1 접수가 불가하기에, 취소 및 주문변경 관련하여

배송 전일 오후 4시까지 고객 행복 센터(1644-1107)/카카오톡(마켓컬리)로 접수해주시면 확인하여 조치해드립니다.
19 서비스 이용 및 기타 상품 문의는 어떻게 하나요?
상품문의는

(PC) 상품상세 > 상품 문의

(모바일) 상품상세 > 상품 문의 또는 마이컬리 > 상품문의


에 남겨주시면 영업일 기준 1~2 일 내에 답변드립니다.


* 교환, 환불, 배송, 쿠폰사용 등의 문의는 신속한 조치를 위해 1:1 문의에 남겨주세요.
18 배송문의 (샛별배송) 배송완료 문자는 언제 오나요?
샛별배송 배송완료 문자는 고객님께서 주문서에 기입하신 옵션대로 배송직후 또는 아침 7시에 전송됩니다.


(PC) 홈페이지 상단 고객님 성함 (마이컬리) > 나의 주문내역 > 주문내역상세

(모바일) 마이컬리 > 주문 내역 > 주문내역상세


에서 선택하신 배송시간을 확인하실 수 있습니다.


주문건의 결제완료 문자전송시간을 변경하셔야 한다면, 배송전날 밤 11시 전까지 1:1 문의에 남겨주세요.
17 회원문의 회원가입은 무료인가요?
마켓컬리는 배송지역 상관 없이 회원가입은 무료입니다.

회원가입 후 다양한 혜택과 상품을 만나보세요!
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