자주하는 질문 고객님들께서 가장 자주하시는 질문을 모두 모았습니다.

번호 카테고리 제목
30 배송문의 (샛별배송) 카드키가 필요한데 출입은 어떻게 하나요?
자택 공동현관 출입이 카드키로만 가능할 경우, 주문서에 아래 4가지 출입방법 중 하나를 선택하여 주문해주세요.


1. 경비실 호출

2. 경비실로 배송

3. 세대호출

4. 연락처로 전화


위 4가지 모두 어려울 경우, 배송이 어려울 수 있는 점 참고부탁드립니다.
29 서비스 이용 및 기타 이벤트 문자는 오는데, 배송완료문자만 오지 않습니다.
배송완료 문자가 안와요.
이벤트 문자와 다르게 배송완료 문자는 사진이 포함되어 보내지기 때문에 통신사 자체 스팸처리 또는 고객님 기기의 용량 초과의 문제일 수 있습니다.

고객님의 휴대폰 수신 용량이 초과된 것은 아닌지 우선 확인부탁드리며,

자체 스팸처리가 아닌 경우 통신사측으로부터 1644-1107 번호가 자동 스팸처리가 된 것은 아닌지 확인 부탁드립니다.



아래와 같은 경우 스팸처리가 될 수 있습니다.

1. 고객님께서 직접 해당번호(1644-1107)를 스팸등록 하신 경우

2. 스팸 차단 앱이 핸드폰에 저장되어 있어 자동으로 스팸처리가 되는 경우

3. 통신사에서 자체적으로 스팸으로 지정해 버리는 경우


위 항목에 해당하지 않음에도 문자가 발송되지 않은 경우 고객센터 (1644-1107)에 문의 부탁드립니다.
28 회원문의 마켓 컬리 회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?
회원가입시 혜택은 기간에 따라 다르며, 가입 후 타임세일과 같은 할인 혜택을 받으실 수 있습니다.

뿐만아니라, 다양한 이벤트 참여를 통해 쿠폰, 적립금, 선물배송 등의 혜택을 받으실 수도 있습니다.

비회원의 경우 할인혜택을 받을 수 없으니, 회원가입을 통해 컬리에서 제공하는 여러 이벤트 및 할인 혜택을 받아보세요!
27 주문/결제 무통장입금은 없나요?
유통기한이 짧은 극 신선품을 판매하고 있어 결제시간과 입금시간이 다를 경우 품절이 발생할 수 있으므로, 무통장 입금이 불가합니다.


대신 아래와 같이 다른 다양한 결제 시스템을 제공하고 있는 점 참고부탁드립니다.


(PC) 카드결제, 실시간 계좌이체, 핸드폰 소액결제, 페이코 간편결제

(모바일) 카드결제, 핸드폰 소액결제, 페이코 간편결제
26 쿠폰/적립금 적립금, 쿠폰은 어디서 볼 수 있나요?
로그인 후, 아래 화면에서 확인하실 수 있습니다.

(PC) 홈페이지 상단 고객님 성함 (마이컬리) > 나의 적립금 또는 나의 쿠폰

(모바일) 마이컬리 > 적립금 또는 쿠폰
25 서비스 이용 및 기타 문자를 받고 싶지 않은데 수신거부는 어떻게 하나요?
문자 수신거부를 원하실 경우, 로그인 후


(PC) 홈페이지 상단 고객님 성함 (마이컬리) > 개인정보수정

(모바일) 마이컬리 > 개인정보수정

에서 SMS 수신여부를 수신안함으로 선택 후 [수정하기] 버튼을 누르시면 반영됩니다.


직접 변경이 어려우시다면 고객센터 (1644-1107) 또는 1:1 문의에 접수해주세요.

* 다만, 수신거부를 하시더라도 주문한 상품에 대한 결제정보, 배송정보와 같이 반드시 필요한 정보를 포함한 문자는 자동으로 발송됩니다.
따라서 모든 문자에 대한 수신 거부를 원하시는 경우, 고객님 개인 휴대폰에서 수신거부 (스팸등록) 등 직접 설정해주셔야 합니다.
24 배송문의 (샛별배송) 배송시간 및 날짜를 정할 수 있나요?
배송시간 및 날짜 지정은 어렵습니다.


샛별배송은 오늘밤 11시 전까지 주문하신다면, 다음날 아침 7시까지 신선하고 빠르게 배송해드리고 있습니다.

교통상황 및 기상 (눈, 비)에 따라 배송지연이 될 수 있는 점 양해부탁합니다.
23 취소/교환/반품 상품을 교환/반품 하고 싶어요.
받으신 상품을 교환/반품 하셔야 한다면 교환 사유, 문제가 발생한 부분을 확인할 수 있는 사진과 함께 고객센터 (1644-1107) 또는 1:1 문의에 남겨주세요.


(PC) 홈페이지 상단 고객센터 > 1:1 문의 또는 홈페이지 하단 1:1문의

(모바일) 마이컬리 > 1:1 문의 또는 마이컬리 > 고객센터 > 1:1 문의 또는 카카오톡 문의
22 주문/결제 30만원 이상 결제시 공인인증서 인증이 꼭 필요 한가요?
2005년 11월 1일부터 금감원의 전자상거래 안정성 강화 정책에 따라 30만원 이상의 모든 신용카드 결제에 공인인증 사용이 의무화 되었습니다.

따라서 공인인증서가 있어야하며, 안전한 결제를 위해 공인인증서 확인 후 이용 부탁드립니다.
21 취소/교환/반품 주문 취소는 어떻게 하나요?

º 샛별 지역 : 배송일 전날 19시까지

º 택배 지역 : 배송일 전날 18시까지

고객행복센터(1644-1107)/ 1:1문의 게시판/ 카카오톡(마켓컬리) 으로 취소 요청 바랍니다.




- 생산이 시작된 이후에는 취소가 불가능 한 점 고객님의 양해 부탁드립니다.

- 일부 예약상품은 배송 3~4일 전에만 취소 가능합니다.

- 주문상품의 부분 취소는 불가능합니다. 전체 주문 취소 후 재구매 해주세요.

- 비회원 주문건의 경우 1:1문의 게시판 접수가 불가하기에 고객행복센터(1644-1107), 카카오톡(마켓컬리) 로 취소 요청 부탁드립니다.
20 서비스 이용 및 기타 상품 문의는 어떻게 하나요?
상품문의는

(PC) 상품상세 > 상품 문의

(모바일) 상품상세 > 상품 문의 또는 마이컬리 > 상품문의


에 남겨주시면 영업일 기준 1~2 일 내에 답변드립니다.


* 교환, 환불, 배송, 쿠폰사용 등의 문의는 신속한 조치를 위해 1:1 문의에 남겨주세요.
19 배송문의 (샛별배송) 배송완료 문자는 언제 오나요?
샛별배송 배송완료 문자는 고객님께서 주문서에 기입하신 옵션대로 배송직후 또는 아침 7시에 전송됩니다.


(PC) 홈페이지 상단 고객님 성함 (마이컬리) > 나의 주문내역 > 주문내역상세

(모바일) 마이컬리 > 주문 내역 > 주문내역상세


에서 선택하신 배송시간을 확인하실 수 있습니다.


주문건의 결제완료 문자전송시간을 변경하셔야 한다면, 배송전날 밤 11시 전까지 1:1 문의에 남겨주세요.
18 회원문의 회원가입은 무료인가요?
마켓컬리는 배송지역 상관 없이 회원가입은 무료입니다.

회원가입 후 다양한 혜택과 상품을 만나보세요!
17 쿠폰/적립금 비회원 주문내역에 대한 실적 합산이 가능한가요?
비회원으로 구매하신 내역은 실적 합산이 불가합니다.

주문하시기 전 회원가입하셔서 적립금도 쌓고 더 많은 혜택을 누리세요!
16 배송문의 관공서, 학교, 회사, 시장, 공업단지로도 샛별배송이 가능한가요?
관공서, 학교, 회사로도 배송이 되나요?
샛별배송의 경우 관공서, 학교(기숙사), 회사, 시작, 백화점, 공단지역 등 새벽출입에 제한이 있어 배송이 어렵습니다.

하지만 관공서 건물이라도 새벽출입이 가능하고 출입방법을 자세히 적어주시면 배송드리고 있습니다.

새벽출입여부를 확인하신 후 주문해주세요.
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샛별배송 지역입니다.

오늘 밤 11시 전까지 주문 시
다음날 아침7시 도착합니다!

(휴일 없이 매일 배송)

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택배배송 지역입니다.

밤 8시 전까지 주문 시
다음날 도착합니다!

(일요일은 배송 휴무로 토요일에는 주문 불가)

배송 불가 지역입니다.

도로명 주소로 검색하셨다면,
지번 주소(구 주소)로 다시 시도해보세요.

배송지역을 확장하도록 노력하겠습니다.

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