자주하는 질문 고객님들께서 가장 자주하시는 질문을 모두 모았습니다.

번호 카테고리 제목
16 주문/결제 마켓컬리에서 어떤 결제방법을 제공하나요?
컬리의 결제수단은 아래와 같습니다.


(PC) 카드결제, 실시간 계좌이체, 핸드폰 소액결제, 간편결제 (스마일페이, 페이나우, 네이버페이, 페이코)

(모바일) 카드결제, 핸드폰 소액결제, 간편결제 (스마일페이, 페이나우, 네이버페이, 페이코)


컬리에서는 유통기한이 짧은 극신선품을 판매하고 있어

결제시간과 입금시간이 다를 경우 품절이 발생할 수 있으므로 무통장 입금이 불가합니다.
15 쿠폰/적립금 비회원 주문내역에 대한 실적 합산이 가능한가요?
비회원으로 구매하신 내역은 실적 합산이 불가합니다.

주문하시기 전 회원가입하셔서 적립금도 쌓고 더 많은 혜택을 누리세요!
14 배송문의 관공서, 학교, 회사, 시장, 공업단지로도 샛별배송이 가능한가요?
관공서, 학교, 회사로도 배송이 되나요?
샛별배송의 경우 관공서, 학교(기숙사), 회사, 시작, 백화점, 공단지역 등 새벽출입에 제한이 있어 배송이 어렵습니다.

하지만 관공서 건물이라도 새벽출입이 가능하고 출입방법을 자세히 적어주시면 배송드리고 있습니다.

새벽출입여부를 확인하신 후 주문해주세요.
13 서비스 이용 및 기타 후기 적립금은 얼마인가요?
일반 텍스트 후기는 50원, 사진후기는 100원의 적립금이 지급됩니다.

더퍼플, 퍼플 고객님들에게는 적립금이 2배로 쌓입니다.

또한 매주 베스트 후기 20명을 추첨하여 적립금 5,000원을 지급하고 있습니다.

* 적립금 지급은 후기 작성후 영업일 2~3 일 내에 지급됩니다.
12 서비스 이용 및 기타 상품후기는 어떻게 남길 수 있나요?
배송 완료일로부터 30일 동안 상품후기를 작성하실 수 있습니다. (30일 경과 시 후기작성이 불가합니다.)

교환/환불 등의 신속한 조치가 필요하시다면, 1:1문의 또는 카카오톡에 문의 접수해주세요.



(PC) 나의 주문내역 > 해당 주문 건 > 후기작성 혹은 주문하신 상품상세 > 상품후기 > 상품후기 작성

(모바일) 마이컬리 > 상품 후기 혹은 주문하신 상품상세 > 상품후기 > 상품후기 작성


* 근거없는 비망 및 욕설이 기재되어 있을 경우 삭제됩니다.

* 타인의 주관적인 의견으로 인하여 상품의 기능이나 효과 등에 오해가 있을 수 있는 상품후기는 삭제될 수 있습니다.
11 주문/결제 현금영수증 발행을 취소하고 싶어요.
고객의 요청에 의해 발급된 현금영수증은 국세청 승인 후에는 변경 불가합니다.

국세청 승인 전이라면 1:1 문의 또는 고객센터(1644-1107)로 문의 바랍니다.
10 배송문의 배송지역 검색을 했더니 배송불가라고 떠요.
컬리에서는 주문하신 지역에 따라 샛별배송 혹은 롯데택배로 배송이 됩니다.


샛별배송은 컬리 자체배송으로, 서울 전지역 및 경기, 인천 일부지역이 샛별배송으로 운영됩니다.

그 외 지역은 롯데택배로 배송이 됩니다.


컬리에서 사용하는 롯데택배는 일반택배가 아닌 당일에 출고되어 당일에 배송되는 시스템으로,

현재 롯데택배에서 당일배송을 지원하지 않는 지역은 배송이 어렵습니다.


자체배송망 확장을 위해 지속적으로 연구하고 노력하겠습니다.
9 주문/결제 현금영수증/세금계산서 발급은 어떻게 하나요?
실시간 계좌이체 구매만 현금영수증 발행이 가능합니다.


결제화면에서 소득공제용, 지출증빙용 등 용도에 맞게 현금영수증을 선택 후 주민등록번호, 휴대폰 번호 혹은 사업자등록번호 등의 정보를 입력하시면

결제완료 후 (PC) 마이컬리 > 나의 주문 내역 에서 영수증 출력이 가능합니다.

* 간편결제 페이코의 결제 수단 중 계좌이체 시에도 같은 방법으로 현금영수증 발행이 가능합니다. 그 외의 결제수단은 현금영수증 발행이 불가합니다.



결제 완료 후 발행을 원하신다면,

(PC) 마이컬리 > 나의 주문 내역 하단에 [현금영수증 발행 신청] 버튼을 눌러 신청이 가능합니다.

* 발급은 영업일 기준으로 약 2주 정도 소요될 수 있습니다. 현재 시스템상 별도의 세금계산서 발행은 불가하며,

결제 시 사업자번호를 입력하고 지출증빙용 현금영수증을 발금받으시면 세금계산서 대용으로 사용이 가능합니다.



궁금하신 점 있으시면 1:1 문의 혹은 고객센터(1644-1107)로 연락주시면 신속히 해결해드리겠습니다.
8 서비스 이용 및 기타 유기농과 친환경, 무농약, 저농약의 차이는 뭔가요?
친환경 농산물은 인체와 생태환경에 해로운 화학비료, 농약, 제초제 등을 최대한 사용하지 않고 재배한 농산물입니다.

친환경 농산물 중에 화학비료와 농약 사용량에 따라 저농약, 무농약, 유기농 등 으로 나눠 집니다.


1. 저농약: 일반 농산물 대비 적은 양의 농약을 사용한 친환경 농산물

2. 무농약: 농약은 사용하지 않되 화학비료를 사용한 농산물

3. 유기농: 화학비료와 농약을 일체 사용하지 않고 재배한 농산물
7 배송문의 샛별배송 또는 택배배송을 선택 할 수 있나요?
컬리는 지역에 따라 배송방법이 분류됩니다.


서울 전지역, 경기, 인천 일부 지역은 샛별배송이 가능합니다.

그 외 다른 지역은 택배배송으로 배송됩니다.



* 일부 배송불가 지역이 있으니 아래 페이지에서 확인해주세요.


(PC) 상단 [배송지역 검색] 또는 사이드 메뉴에 [배송 안내]

(모바일) 마이컬리 > 배송 안내
6 주문/결제 비회원 주문확인 및 배송 조회는 어떻게 할 수 있나요?
비회원 주문확인 및 배송 조회는 모바일 앱과 웹, 혹은 고객센터 (1644-1107)에서 가능합니다.


(모바일 앱) 마이컬리 > 비회원 주문 조회

(모바일 웹) 로그인 화면에서 [비회원] 을 누른 후 주문자명, 주문번호를 입력하여 조회하시면 됩니다.

(PC) 조회 불가합니다.
5 서비스 이용 및 기타 마켓컬리는 어떤 회사인가요? 믿고 주문할 수 있는 곳 인가요?
마켓컬리에서는 사람을 소중히 하는 마음으로, 산지에서 친환경 혹은 유기농 인증을 받은 제품들을 꼼꼼히 선택하여 판매합니다.


제품을 최대한 신선하게 배송해 드리기 위해,

샛별배송지역은 밤 11시 전까지 주문하신 경우 다음날 아침 7시까지,

택배지역은 저녁 8시까지 주문한 경우 롯데택배 시스템을 통해 다음날 밤 11시 전까지 제품을 배송해 드립니다.


또한 수령하신 제품에 문제가 발생할 경우를 대비해 고객만족보장제도를 운영하고 있으며,

1:1 문의에 사진 (사진으로 확인할 수 있는 경우) 및 불편사항을 접수해 주시면 확인 후 환불, 교환도 드리고 있습니다.


"우리가 곧 고객이다" 라는 신념으로 좋은 제품을 선택하고 검수하며,

문제 발생 시 고객님의 편에서 조치를 드리고 있으니, 안심하고 이용해 주시기 바랍니다.
4 배송문의 배송 가능 지역인지 어떻게 확인하나요?
배송지역은 아래 페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.


(PC) 상단 [배송지역 검색] 또는 사이드 메뉴에 [배송 안내]

(모바일) 마이컬리 > 배송 안내

3 주문/결제 비회원도 상품 주문이 가능한가요?
비회원도 주문이 가능합니다. 다만 할인혜택을 받으 실 수 없으며, 주문내역 조회에 불편이 있을 수 있습니다.

지금 가입하시고 신규회원 이벤트, 컬리러버스 적립금 등 더 많은 혜택을 받아 보세요!
2 주문/결제 전화로도 주문할 수 있나요?
컬리는 현재 전화주문이 불가합니다. (오프라인 매장 보유X)

모든 주문은 온라인으로 가능하오니 모바일 또는 인터넷으로 접속하셔서 원하시는 상품을 주문해주세요!
컬리배송트럭이미지
샛별배송 지역입니다.

오늘 밤 11시 전까지 주문 시
다음날 아침7시 도착합니다!

(휴일 없이 매일 배송)

컬리배송트럭이미지
택배배송 지역입니다.

밤 8시 전까지 주문 시
다음날 도착합니다!

(일요일은 배송 휴무로 토요일에는 주문 불가)

배송 불가 지역입니다.

도로명 주소로 검색하셨다면,
지번 주소(구 주소)로 다시 시도해보세요.

배송지역을 확장하도록 노력하겠습니다.