자주 묻는 질문 FAQ <주문 및 배송>
Q. 샛별배송이 되나요?
・ 판매자가 직접 보내드리는 업체배송 상품으로, 택배배송만 가능합니다.
・ 전국 택배배송이 가능합니다. (제주 지역 제외)
Q. 실시간 배송 조회가 가능한가요?
・ 업체에서 상품 발송을 시작하면 송장번호를 주문내역에서 확인 가능합니다. 송장번호로 조회 시, 배송 현황을 확인할 수 있습니다.
・ 바로 수령이 어렵거나 배송 문의가 있는 경우, 마켓컬리 고객행복센터로 접수해 주세요.
Q. 배송 시 부재하면 어떡하나요?
・ 상품은 문 앞으로 전달하며, 배달 완료 후에는 알림 문자가 발송됩니다.
・ 보관에 예민한 신선 식품이므로, 장시간 밖에 노출될 경우 변질 가능성이 있습니다. 문자 수신 후 가급적 빠르게 제품을 수령해 보관 및 관리해주세요.
<취소/환불/변경>
Q. 주문 취소가 가능한가요?
・ 취소 및 환불을 원하실 경우 마켓컬리 고객행복센터에 문의해주세요. 주문 당일 24시까지 취소 문의를 남겨주셔야 가능하며, 이후에는 변경 및 취소가 어렵습니다. ※ 문의 방법 : Kurly 앱 내 > [마이컬리] > [고객센터] > [1:1 문의 작성]
・ 비회원 주문 건은 1:1 문의 접수가 불가능하므로 카카오톡 문의로 운영 시간 내에 접수해 주세요. ※ 카카오톡 문의 - 오전 7시~오후 7시
Q. 상품에 하자가 있어요.
・ 신선식품의 특성상, 반품/환불 문의는 배송 완료 후 최대 3일까지만 가능합니다.
・ 단순 변심, 주문 착오의 사유로 교환 및 반품이 불가하며 하자가 확인되는 경우에만 반품 처리가 가능합니다.
・ 교환 및 반품 문의는 수미과 고객센터(054-973-0533)를 통해 접수해 주세요. 고객센터에서 반품 절차를 안내드릴 예정입니다.
Q. 배송된 상품 박스가 사진과 달라요.
・ 산지 상황에 따라 배송되는 박스 디자인이 변경될 수 있습니다. 패키지는 달라도 내용물은 동일합니다.