자주 묻는 질문 FAQ <주문 및 배송>
Q. 배송 문의는 어디로 하나요?
・배송 문의가 있는 경우, 포켓플라워(010-5938-7676)로 접수해 주세요.
Q. 실시간 배송 조회가 가능한가요?
・업체에서 상품 발송을 시작하면 송장번호를 주문내역에서 확인 가능합니다. 송장번호로 조회 시, 배송 현황을 확인할 수 있습니다.
Q. 배송 시 부재하면 어떡하나요?
・상품은 문 앞으로 전달하며, 배달 완료 후에는 알림 문자가 발송됩니다.
・보관에 예민한 상품이므로, 장시간 밖에 노출될 경우 변질 가능성이 있습니다. 알림 문자 수신 후 가급적 빠르게 제품을 수령해 보관 및 관리해주세요.
<취소/환불/변경>
Q. 주문 취소가 가능한가요?
・취소 및 환불을 원하실 경우, 포켓플라워(010-5938-7676)에 문의해주세요.
Q. 배달 완료된 상품을 환불받고 싶어요.
・재판매가 불가한 상품 특성상 단순 변심, 주문 착오의 사유로는 교환 및 반품이 불가합니다.
Q. 구성품 일부가 하자인 경우, 교환/환불이 가능할까요?
・상품 하자로 인한 교환 및 환불 문의는 포켓플라워(010-5938-7676)를 통해 접수해 주세요.
・위 고객센터에서 절차를 안내 드릴 예정입니다.