자주 묻는 질문 FAQ <주문 및 딜리버리>
Q. 서울 외 지역으로 배달이 되나요?
・생산한 당일 바로 픽업하여 빠르게 보내드리는 상품입니다. 이에 매장과 가까운 수도권 전역(서울, 경기, 인천)으로만 배달이 가능합니다.
・그 외 주소로 주문하신 경우 배송이 불가하며, 주문 다음날 환불이 진행됩니다.
Q. 샛별배송이 되나요?
・판매자가 직접 보내 드리는 상품으로, 샛별배송이 불가합니다. 상품은 생산한 당일 빠르게 픽업 후 당일 오후 1~8시 사이에 배달해 드립니다. 배달 시간은 지정할 수 없으며, 도로 사정에 따라 도착이 지연될 수 있음을 안내 드려요.
Q. 실시간 배달 조회가 가능한가요?
・ 실시간 배달 조회는 불가하나, 배송 기사님의 상품 픽업 시점과 배달 완료 시점에 알림 문자가 발송됩니다.
・ 바로 수령이 어렵거나 배송 문의가 있는 경우, 르자당 센트럴시티점(0507-1380-1272)로 접수해 주세요.
Q. 배달 시 부재하면 어떡하나요?
・ 상품은 대면 수령이 원칙이나, 부재 시 문 앞으로 상품을 전달해 드립니다. 이로 인한 상품의 하자 혹은 멸실의 경우 반품이 어려울 수 있는 점 양해 부탁 드립니다.
・ 보관에 예민한 상품이므로, 장시간 밖에 노출될 경우 변질 우려가 있습니다. 알림 문자 수신 후 가급적 빠르게 제품을 수령해 보관 및 관리해주세요.
<취소/환불/변경>
Q. 배달 장소 변경 및 주문 취소가 가능한가요?
・ 주문 당일 24시까지 취소 문의를 남겨주셔야 가능하며, 이후에는 변경 및 취소가 어렵습니다.
・ 취소 및 환불을 원하실 경우 마켓컬리 고객행복센터에 문의해주세요.
※ 문의 방법 : Kurly 앱 내 > [마이컬리] > [고객센터] > [1:1 문의 작성]
・ 비회원 주문 건은 1:1 문의 접수가 불가능하므로 카카오톡 문의로 운영 시간 내에 접수해 주세요.
※ 카카오톡 문의 - 오전 7시~오후 7시
・ 마감 시점 이후에는 배달 장소 변경 및 주문 취소가 어렵습니다.
Q. 배달 완료된 상품을 환불받고 싶어요.
・ 재판매가 불가한 상품의 특성상 단순 변심, 주문 착오의 사유로는 교환 및 반품이 불가합니다.
Q. 구성품의 일부가 하자인 경우, 환불이 가능할까요?
・ 상품 하자로 인한 환불 문의는 르자당 센트럴시티점(0507-1380-1272)를 통해 접수해 주세요. 위 고객센터에서 절차를 안내드릴 예정입니다.
Q. 배송된 상품 쇼핑백이 사진과 달라요.
・ 수급 상황에 따라 배송되는 포장 형태 등이 변경될 수 있습니다. 쇼핑백은 달라도 내용물은 동일합니다.