자주 묻는 질문 FAQ <주문>
Q. 메시지 카드를 보내고 싶어요
상품 주문 확인 후, 격물공부에서 고객님께 전화 드릴 예정입니다. 전화 상담 시, 메시지 카드에 적고 싶은 문구를 말씀해주세요.
Q. 다른 스타일로 변경 가능한가요?
원하는 색상과 구성에 맞춰 제작 가능합니다. 조선호텔 격물공부(02-317-0031)에 문의해주시면, 자세한 절차를 안내 드립니다.
<배송>
Q. 배송 문의는 어디로 하나요?
배송 장소 변경, 배송 조회 등 배송 문의는 조선호텔 격물공부(02-317-0031)로 접수해 주세요.
Q. 서울 외 지역으로 배송이 되나요?
서울 전 지역과 수도권으로만 배송되는 상품입니다. 수도권 외 주소로 설정할 경우 주문이 불가합니다.
Q. 배송 방식이 궁금해요
택배 배송이 아닌 차량 배송으로, 담당 기사님이 직접 대면으로 전해드립니다.
Q. 실시간 배송 조회가 가능한가요?
실시간 배송 조회는 불가하나, 배송 기사님의 상품 픽업 시점과 배송 완료 시점에 알림 문자가 발송됩니다.
Q. 배송 시 부재하면 어떡하나요?
상품은 문 앞으로 전달하며, 배달 완료 후에는 알림 문자가 발송됩니다. 알림 문자 수신 후 가급적 빠르게 제품을 수령해 보관 및 관리해주세요.
<취소/환불/변경>
Q. 주문 취소가 가능한가요?
취소 및 환불을 원하실 경우, 조선호텔 격물공부(02-317-0031)에 문의해주세요.
Q. 배달 완료된 상품을 환불받고 싶어요.
본 상품은 고객님의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품으로 단순 변심, 주문 착오의 사유로는 교환 및 반품이 불가합니다.
Q. 구성품 일부가 하자인 경우, 교환/환불이 가능할까요?
상품 하자로 인한 교환 및 환불 문의는 조선호텔 격물공부(02-317-0031)를 통해 접수해 주세요. 절차를 안내 드릴 예정입니다.