자주 묻는 질문 FAQ <주문 및 딜리버리>
Q. 서울 외 지역으로 배달이 되나요?
조리한 당일 바로 픽업하여 빠르게 보내드리는 상품입니다. 이에 매장과 가까운 서울 전역으로만 배달이 가능합니다.
Q. 수령 시간을 지정할 수 있나요?
상품은 제조한 당일 빠르게 픽업 후 당일 오후 7시 이전에 배달되며, 배달 시간은 지정할 수 없습니다. 연말 기간 및 물량 폭주로 도로 사정에 따라 도착이 지연될 수 있음을 안내드려요.
Q. 폭설이 심한 날에도 배송이 되나요?
폭설로 인해 도로 사정이 나쁠 경우 배송이 지연될 수 있습니다. 기사님의 안전을 위해 너그러이 양해 부탁드립니다.
이동이 어려울 정도로 폭설이 심한 경우, 주문 자체가 취소될 수 있으며 취소 시 빠르게 전액 환불 조치해 드리겠습니다.
Q. 실시간 배달 조회가 가능한가요?
실시간 배달 조회는 불가하나, 배송 기사님의 상품 픽업 시점과 배달 완료 시점에 알림 문자가 발송됩니다.
바로 수령이 어렵거나 배달 문의가 있는 경우, 마켓컬리 고객센터로 접수해 주세요.
Q. 배달 시 부재하면 어떡하나요?
상품은 문 앞으로 전달하며, 배달 완료 후에는 알림 문자가 발송됩니다.
장시간 밖에 노출될 경우 변질의 우려가 있어 문자 수신 후 가급적 빠르게 제품을 수령해 주세요.

<취소/환불/변경>
Q. 배달 장소 변경 및 주문 취소가 가능한가요?
수령일로부터 3일 전, 23시까지 가능합니다. 마켓컬리 고객센터를 통해 접수해 주세요. 마감 시점 이후에는 배달 장소 변경 및 주문 취소가 어렵습니다.
Q. 배달 완료된 상품을 환불받고 싶어요.
재판매가 불가한 상품의 특성상 단순 변심, 주문 착오의 사유로는 교환 및 반품이 불가합니다.
Q. 구성품의 일부가 하자인 경우, 환불이 가능할까요?
구성품 하자로 인한 고객센터로 문의 부탁드리며, 상품의 정확한 상태를 알 수 있는 사진을 함께 보내주시면 더 빠른 상담이 가능합니다.
고객행복센터(1644-1107), 카카오톡 문의 - 오전 7시 ~ 오후 7시
홈페이지 1:1 문의 게시판 - 24시간 접수 가능