컬리소개
고객의 행복을 먼저 생각합니다
고객만족보장제도
컬리가 엄선한 상품은 가격대비 가장 좋은 품질임을 자부합니다. 원재료의 재배방식부터 함유된 성분 하나하나까지 꼼꼼하게 따져본 뒤 직접 먹어보고 정말 맛있고 건강한 상품만 소개해드리기 때문입니다. 하지만 여전히 실물을 직접 보지 않고 온라인으로 구매하는 것이 조심스러우실 수 있다고 생각했습니다. 그래서 상품에 100% 만족하지 않으면 바로 환불/교환을 해드리는 정책을 만들게 되었습니다.
이용법
상품을 수령했는데 품질에 만족하지 못하셨다면, 문제가 되는 부분을 사진으로 찍어 1:1 게시판이나 홈페이지 고객행복센터, 카카오톡 1:1 문의로 접수해 주세요.(익일 밤 12시까지) 확인 후 100% 적립금으로 환불해드리거나 새 상품으로 교환해드립니다.
환불/교환 정책 자세히 보기식품·리빙 전문 CS 상담원 상주
컬리의 CS 센터는 식품, 리빙 상품 전문 상담원으로 구성되어 있습니다. 그래서 컬리에서 판매하는 모든 상품에 관해서 누구보다도 더 잘 알고 있으며, 문의하시는 내용에 정확한 답변을 드릴 수 있습니다.
첫 구매 설문조사 및 해피콜
항상 고객의 소리에 귀를 기울이며 작은 의견도 반영할 수 있도록 노력합니다. 그 일환으로 컬리에서 첫 구매를 하신 회원분들께는 만족도에 대한 설문조사 및 해피콜을 실시합니다. 특히 상품과 관련하여 고객이 주신 피드백은 반드시 생산자에게 전달하며, 판매하는 상품에 반영하기 위해 함께 노력합니다. 실제로 <세븐피쉬>의 고등어의 경우, 조금 덜 짰으면 좋겠다는 의견이 있어 생산자가 고등어의 염도를 낮추기도 하였고 <어반나이프>의 소시지는 구성 상품을 변경하기도 하였습니다. 이용에 불편이 있거나 더 개선되어야 할 부분이 있다면 언제든지 편하게 문의해주세요. 컬리의 고객행복센터는 언제나 열려있습니다. 운영 외 시간에는 1:1 문의하기를 이용해주세요.
1:1 문의하기배송케어
컬리는 샛별 배송과 택배 배송을 통해 다음날 까지 상품을 전달 드리고 있습니다.(예약 상품 제외) 배송 매니저님의 안전과 건강을 최우선으로 하며 배송 과정 중 기상 악화 및 도로 교통 상황에 따라 부득이하게 배송 지연이 발생될 수 있습니다. 배송 지연이 발생되는 경우 사전에 문자를 통해 안내드리고 있으며, 배송 현황 및 조치가 필요하신 경우 고객행복센터, 1:1문의, 카카오톡 채팅 상담으로 접수해주세요.
1:1 문의하기
