자주하는 질문 고객님들께서 가장 자주하시는 질문을 모두 모았습니다.

번호 카테고리 제목
45 취소/교환/반품 교환/반품 기준이 어떻게 되나요?
[상품에 문제가 있는 경우]

1. 신선식품: 상품을 받은 날로부터 2일이내에 사진과 함께 1:1 문의 또는 카카오톡 문의로 접수해주세요.

2. 그외의 상품: 상품을 받은 날로부터 3개월 이내, 또는 문제가 있다는 사실을 알았거나 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에, 사진과 함께 1:1 문의 또는 카카오톡 문의로 접수해주세요.



[단순변심 / 주문 오류의 경우]

1. 신선식품: 재판매가 불가한 상품의 특성상 단순변심, 주문 실수, 개인 기호에 따른 교환 및 반품은 어렵습니다.

2. 그외의 상품: 상품을 받은 날로부터 7일이내에 교환 또는 환불 신청할 수 있습니다.


(참고)
단순변심인 경우 배송비는 고객님 부담입니다.
이미 배송비를 부담하신 경우에는 3000원, 무료 배송 받으신 경우에는 6000원이 부담됩니다.

상품에 문제가 있는 것이 확인될 경우 배송비는 컬리에서 부담합니다.
44 회원문의 회원 탈퇴 후 동일한 연락처로 재가입이 가능한가요?
회원탈퇴 후 30일 이내에는 동일한 연락처로 가입이 불가합니다.
43 회원문의 회원탈퇴를 하고 싶어요.
혹여 컬리 이용시 불편하셨던 점이 있으시다면 1:1 문의접수 부탁드립니다.

담당자 신속하게 확인하여 안내 및 조치드리겠습니다.


아래는 회원탈퇴 방법입니다.


로그인 후,

(PC) 상단 고객님 성함 (마이컬리) > 개인정보 수정 > 비밀번호 재확인 최하단 [탈퇴하기] 버튼

(모바일 웹) 마이컬리 > 개인정보 수정 > 비밀번호 재확인 최하단 [탈퇴하기] 버튼

(앱) 마이컬리 > 개인정보 수정 > 비밀번호 재확인 > 개인정보 수정 하단 [탈퇴하기] 버튼


을 통해 탈퇴하실 수 있습니다.


* 고객님의 개인정보를 위해 직접 탈퇴만 가능합니다.

* 잔여 적립금과 쿠폰은 탈퇴와 함께 소멸되며 별도의 환불처리는 불가합니다.

* 회원 탈퇴시 부정이용 방지를 위하여 30일 동안 보관 후 파기하며, 재화 또는 서비스 제공에 해당하는 경우는 관련 법령에 의거하여 보유기간 동안 보관 후 파기합니다.

1) 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 (전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률) : 보유기간 5년
2) 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 (전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률) : 보유기간 5년
3) 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 (전자상거래 등에서 소비자 보호에 관한 법률) : 보유기간 3년
4) 본인 확인에 대한 기록 (정보통신 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률) : 보유기간 6개월
5) 인터넷 로그기록자료, 접속지 추적자료 (통신비밀보호법) : 보유기간 3개월
42 주문/결제 할인 된 금액은 어디서 확인 할 수 있나요?
할인 된 금액은 주문 전 장바구니에서 확인가능하며,

주문(결제)이후에는 아래 경로를 통해 확인하실 수 있습니다.


(PC) 상단 고객님 이름 > 나의 주문내역 > 주문내역상세

(모바일) 마이컬리 > 주문 내역 > 주문내역상세
41 배송문의 (샛별배송) 공동현관문에 비밀번호가 있어야 출입이 가능한데 배송을 어떻게 받을 수 있나요?
샛별배송의 경우 비밀번호가 있는 공동현관문이라면, 주문서 작성시 공동현관 출입방법에 비밀번호를 선택하여 필수로 적어주셔야 합니다.


특수문자 (# * 등) 까지 정확하게 모두 적어주시어야 고객님의 자택 앞에 배송드릴 수 있습니다.


출입 불가 시 경비실 앞 혹은 공동현관 앞에 배송되오니 참고해주세요.
40 쿠폰/적립금 쿠폰은 어떻게 적용하나요?
(회원) 주문서에서 [4. 결제금액] 섹션아래 쿠폰칸을 눌러 조회하신 후 [확인] 버튼을 눌러 적용이 가능합니다.

* 한 주문건에 쿠폰은 한 장만 사용가능하며, 신규회원 혜택 사용 시에는 적립금과 함께 사용 불가한 점 안내드립니다 *

쿠폰별로 사용법 및 조건이 다를 수 있으니, 사용법 문의는 1:1 문의에 남겨주세요.
39 회원문의 회원 정보를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
로그인 후,


(PC) 홈페이지 오른쪽 위의 고객님 성함 (마이컬리) > 개인 정보 수정

(모바일) 아래 탭 마이컬리 > 개인정보 수정


에서 회원정보 변경이 가능합니다.


* 아이디는 변경이 불가합니다.

* 개인정보 수정에서 배송정보는 수정할 수 없습니다. 배송정보 변경을 원하실 경우

샛별배송지역고객님께서는 배송일 전날 밤 11시 (택배지역 고객님은 배송일 전날 밤 8시) 전까지

1:1 문의에 주문번호와 함께 변경주소를 남겨주시면 반영이 가능합니다.
38 주문/결제 주문이 안 됩니다.
주문이 안 되는 경우,


(PC) 모든 인터넷 창을 종료 후, 컬리 홈페이지 재접속 후에 다시 로그인 해주세요.

(모바일 웹) 사용하는 브라우저에서 탭 혹은 창을 닫고, 재접속 후에 다시 로그인 해주세요.

(모바일 앱) 앱 종료 후 재로그인해주세요.



공용 PC의 경우 방화벽이 높게 설정되어 있을 경우, 결제가 어려울 수 있습니다.

결제에 필요한 모든 콘텐츠 사용 및 프로그램을 허용해 주셔야 합니다.



재로그인, 재접속 이후에도 동일한 문제가 발생하실 경우, 고객센터 (1644-1107) 또는 1:1 문의, 카카오톡에 하단 정보와 함께 문의 남겨주세요.

1. 오류가 발생 된 플랫폼 정보: 앱 (안드로이드), 앱 (iOS), 모바일 웹, PC

2. 모바일인 경우: 기기 정보 / PC인 경우: 윈도우 정보

3. 모바일인 경우: 버전정보 / PC인 경우: 브라우저 정보 (인터넷 익스플로러, 크롬, 파이어폭스, 사파리 등)

4. 구체적 오류 내용. 어느 화면에서 어떤 부분을 눌렀을 때 어떤 현상이 발생되는지 구체적인 내용설명과 화면 캡쳐해주시면 많은 도움이 됩니다.
37 서비스 이용 및 기타 팝업이 안 보여요.
마켓컬리에서는 고객님께 유용하고 중요한 정보를 팝업으로 안내드리고 있습니다.

팝업차단을 해제하시면 더 많은 좋은 쇼핑기회를 얻으실 수 있습니다.

* 윈도우 XP 서비스팩2 (SP2) 일 경우, 팝업차단이 설정되어 보이지 않을 수 있습니다.


1. 확인방법

익스플로러 > 팝업차단 > 팝업차단유무확인


2. 해결방법

(1) 팝업창이 나오지 않을 경우, 주소입력 (URL) 단 밑에 노란 표시줄을 더블 클릭

(2) 안내창 더블클릭 > 현재사이트의 팝업을 항상 허용

36 쿠폰/적립금 적립금은 어떻게 적용하나요?
(회원) 주문서에서 [4. 결제금액] 섹션아래 적립금 칸에 1원 단위로 적용이 가능합니다.

보유 적립금 확인 후, 원하시는 금액 입력하여 적용해주세요.
35 배송문의 (샛별배송) 새벽에 공동현관출입이 어려운 경우 어떻게 해야하나요?
새벽에 공동현관출입이 어렵지만 고객님께서 새벽에 전화를 받으실 수 있다면,

주문서 [3.배송정보] 섹션에 공동현관출입방법 중, 연락처로 전화를 선택하시거나

전화를 받으실 수 있다고 메모해주세요. (주문 전 휴대폰 번호를 꼭 확인해주세요.)


요청해주시는 고객님들에 한해, 문제 발생 시 고객님께 전화드려 출입방법을 문의드려 배송시 참고하도록 하겠습니다.
34 회원문의 외국인이나 해외에 거주하는 사람도 회원가입 할 수 있나요?
마켓컬리는 외국인, 해외거주자 고객님들도 대한민국에서 개통한 핸드폰이 있으실 경우 가입이 가능합니다.

다만 해외배송은 불가한 점 참고 부탁드립니다.
33 취소/교환/반품 교환시 별도 배송비가 부과되나요?
가공식품 및 일부 비식품류에 한해서만 반품이 가능합니다.



단순변심에 의한 교환/반품 시 배송비 6,000원 (주문 건 배송비를 낸 경우 3,000원)을 고객님께서 부담하셔야합니다.


1. 상품에 이상이 없거나 상품의 특성적인 부분인 경우

2. 단순 변심에 의해 교환 및 반품하는 경우

3. 옵션 및 상품을 잘못 선택하여 잘못 주문했을 경우




판매자 과실 등 상품에 문제로 인해 교환시 배송비를 판매자가 부담합니다.


1. 수령한 상품이 불량인 경우

2. 수령한 상품이 파손된 경우

3. 상품이 상품상세정보와 다른 경우

4. 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 등
32 주문/결제 결제내역을 문자나 메일로 받아 볼 수 있나요?
주문하신 내역은 고객님의 회원정보에 기재된 휴대폰으로 카카오톡 알림 (없다면 문자메시지) 및 메일로 발송을 드립니다.

카카오톡 알림 수신거부 또는 메일 수신거부 시, 결제내역이 전송되지 않을 수 있습니다.

이메일 수신여부는 마이컬리 > 개인정보수정 에서 확인 및 변경이 가능합니다.
31 쿠폰/적립금 적립금은 어떻게 쌓을 수 있나요?
적립금은 주문결제, 후기 작성, 이벤트에 참여하고 쌓을 수 있습니다.


1. 주문결제 적립금: 주문 시 실결제금액에 각 고객등급별 적립율을 곱한 금액으로 지급됩니다.

(일반 0.5%, 프렌즈 1%, 화이트 3%, 라벤더 5%, 퍼플 7%, 더 퍼플 7%)


2. 후기 작성: 일반 텍스트 후기는 50원, 사진후기는 100원의 적립금이 지급됩니다.

더퍼플, 퍼플 고객님들은 후기작성 적립금이 2배로 쌓입니다. 적립금 지급은 후기 작성후 영업일 2~3 일 내에 지급됩니다.


3. 이벤트: 각 종 이벤트 참여를 통해 적립금을 쌓을 수 있습니다.



자세한 사항은 아래 상세 페이지를 통해 확인해주세요.

(PC) 메인 메뉴에서 이벤트
(모바일 웹/앱) 홈 탭화면의 상단 이벤트 메뉴 화면
샛별배송 지역입니다.
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오늘 밤 11시 전까지 주문시
다음날 아침 7시 이전 도착합니다!

샛별배송은 휴무 없이 매일 배송 합니다

택배배송 지역입니다.
택배배송 이미지

밤 8시 전까지 주문시
다음날 도착합니다!

일요일은 배송 휴무로 토요일에는 주문 불가

배송 불가 지역입니다.
배송불가 이미지

도로명 주소로 검색하셨다면,
지번 주소(구 주소)로 다시 시도해 주세요.

배송지역을 확장하도록 노력하겠습니다!

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