자주하는 질문 고객님들께서 가장 자주하시는 질문을 모두 모았습니다.

번호 카테고리 제목
31 주문/결제 결제내역을 문자나 메일로 받아 볼 수 있나요?
주문하신 내역은 고객님의 회원정보에 기재된 휴대폰으로 카카오톡 알림 (없다면 문자메시지) 및 메일로 발송을 드립니다.

카카오톡 알림 수신거부 또는 메일 수신거부 시, 결제내역이 전송되지 않을 수 있습니다.

이메일 수신여부는 마이컬리 > 개인정보수정 에서 확인 및 변경이 가능합니다.
30 쿠폰/적립금 적립금은 어떻게 쌓을 수 있나요?
적립금은 주문결제, 후기 작성, 이벤트에 참여하고 쌓을 수 있습니다.


1. 주문결제 적립금: 주문 시 실결제금액에 각 고객등급별 적립율을 곱한 금액으로 지급됩니다.

(일반 0.5%, 프렌즈 1%, 화이트 3%, 라벤더 5%, 퍼플 7%, 더 퍼플 7%)


2. 후기 작성: 일반 텍스트 후기는 50원, 사진후기는 100원의 적립금이 지급됩니다.

더퍼플, 퍼플 고객님들은 후기작성 적립금이 2배로 쌓입니다. 적립금 지급은 후기 작성후 영업일 2~3 일 내에 지급됩니다.


3. 이벤트: 각 종 이벤트 참여를 통해 적립금을 쌓을 수 있습니다.



자세한 사항은 아래 상세 페이지를 통해 확인해주세요.

(PC) 메인 메뉴에서 이벤트
(모바일 웹/앱) 홈 탭화면의 상단 이벤트 메뉴 화면
29 서비스 이용 및 기타 문자를 받고 싶지 않은데 수신거부는 어떻게 하나요?
문자 수신거부를 원하실 경우, 로그인 후


(PC) 홈페이지 상단 고객님 성함 (마이컬리) > 개인정보수정

(모바일) 마이컬리 > 개인정보수정

에서 SMS 수신여부를 수신안함으로 선택 후 [수정하기] 버튼을 누르시면 반영됩니다.


직접 변경이 어려우시다면 고객센터 (1644-1107) 또는 1:1 문의에 접수해주세요.

* 다만, 수신거부를 하시더라도 주문한 상품에 대한 결제정보, 배송정보와 같이 반드시 필요한 정보를 포함한 문자는 자동으로 발송됩니다.
따라서 모든 문자에 대한 수신 거부를 원하시는 경우, 고객님 개인 휴대폰에서 수신거부 (스팸등록) 등 직접 설정해주셔야 합니다.
28 배송문의 (샛별배송) 카드키가 필요한데 출입은 어떻게 하나요?
자택 공동현관 출입이 카드키로만 가능할 경우, 주문서에 아래 4가지 출입방법 중 하나를 선택하여 주문해주세요.


1. 경비실 호출

2. 경비실로 배송

3. 세대호출

4. 연락처로 전화


위 4가지 모두 어려울 경우, 배송이 어려울 수 있는 점 참고부탁드립니다.
27 회원문의 마켓 컬리 회원가입을 하면 어떤 혜택이 있나요?
회원가입시 혜택은 기간에 따라 다르며, 가입 후 타임세일과 같은 할인 혜택을 받으실 수 있습니다.

뿐만아니라, 다양한 이벤트 참여를 통해 쿠폰, 적립금, 선물배송 등의 혜택을 받으실 수도 있습니다.

비회원의 경우 할인혜택을 받을 수 없으니, 회원가입을 통해 컬리에서 제공하는 여러 이벤트 및 할인 혜택을 받아보세요!
26 주문/결제 무통장입금은 없나요?
유통기한이 짧은 극 신선품을 판매하고 있어 결제시간과 입금시간이 다를 경우 품절이 발생할 수 있으므로, 무통장 입금이 불가합니다.


대신 아래와 같이 다른 다양한 결제 시스템을 제공하고 있는 점 참고부탁드립니다.


(PC) 카드결제, 실시간 계좌이체, 핸드폰 소액결제, 페이코 간편결제

(모바일) 카드결제, 핸드폰 소액결제, 페이코 간편결제
25 서비스 이용 및 기타 상품 문의는 어떻게 하나요?
상품문의는

(PC) 상품상세 > 상품 문의

(모바일) 상품상세 > 상품 문의 또는 마이컬리 > 상품문의


에 남겨주시면 영업일 기준 1~2 일 내에 답변드립니다.


* 교환, 환불, 배송, 쿠폰사용 등의 문의는 신속한 조치를 위해 1:1 문의에 남겨주세요.
24 쿠폰/적립금 적립금, 쿠폰은 어디서 볼 수 있나요?
로그인 후, 아래 화면에서 확인하실 수 있습니다.

(PC) 홈페이지 상단 고객님 성함 (마이컬리) > 나의 적립금 또는 나의 쿠폰

(모바일) 마이컬리 > 적립금 또는 쿠폰
23 배송문의 (샛별배송) 배송시간 및 날짜를 정할 수 있나요?
배송시간 및 날짜 지정은 어렵습니다.


샛별배송은 오늘밤 11시 전까지 주문하신다면, 다음날 아침 7시까지 신선하고 빠르게 배송해드리고 있습니다.

교통상황 및 기상 (눈, 비)에 따라 배송지연이 될 수 있는 점 양해부탁합니다.
22 취소/교환/반품 상품을 교환/반품 하고 싶어요.
받으신 상품을 교환/반품 하셔야 한다면 교환 사유, 문제가 발생한 부분을 확인할 수 있는 사진과 함께 고객센터 (1644-1107) 또는 1:1 문의에 남겨주세요.


(PC) 홈페이지 상단 고객센터 > 1:1 문의 또는 홈페이지 하단 1:1문의

(모바일) 마이컬리 > 1:1 문의 또는 마이컬리 > 고객센터 > 1:1 문의 또는 카카오톡 문의
21 주문/결제 30만원 이상 결제시 공인인증서 인증이 꼭 필요 한가요?
2005년 11월 1일부터 금감원의 전자상거래 안정성 강화 정책에 따라 30만원 이상의 모든 신용카드 결제에 공인인증 사용이 의무화 되었습니다.

따라서 공인인증서가 있어야하며, 안전한 결제를 위해 공인인증서 확인 후 이용 부탁드립니다.
20 취소/교환/반품 주문 취소는 어떻게 하나요?
배송 단계별 주문 취소 방법은 상이합니다.
ㅇ[입금확인] 단계 - [마이컬리 > 주문내역 상세페이지] 에서 직접 취소 가능
ㅇ[입금확인] 이후 단계 - 고객행복센터로 문의

- 생산이 시작된 [상품 준비중] 이후 단계에는 취소가 제한되는 점 고객님의 양해 부탁드립니다.
- 비회원은 모바일 App 또는 모바일 웹사이트에서 [마이컬리 > 비회원 주문 조회 페이지] 에서 취소가 가능합니다.
- 일부 예약상품은 배송 3~4일 전에만 취소 가능합니다.
- 주문상품의 부분 취소는 불가능합니다. 전체 주문 취소 후 재구매 해주세요.
19 배송문의 (샛별배송) 배송완료 알림톡 또는 문자는 언제 오나요?
샛별배송 배송완료 알림톡 또는 문자는 고객님께서 주문서에 기입하신 옵션대로 배송직후 또는 아침 7시에 전송됩니다.


(PC) 홈페이지 상단 고객님 성함 (마이컬리) > 나의 주문내역 > 주문내역상세

(모바일) 마이컬리 > 주문 내역 > 주문내역상세


에서 선택하신 배송시간을 확인하실 수 있습니다.


주문건의 배송완료 알림톡 또는 문자의 전송 시간을 변경하셔야 한다면, 배송전날 밤 11시 전까지 1:1 문의에 남겨주세요.
18 회원문의 회원가입은 무료인가요?
마켓컬리는 배송지역 상관 없이 회원가입은 무료입니다.

회원가입 후 다양한 혜택과 상품을 만나보세요!
17 서비스 이용 및 기타 후기 적립금은 얼마인가요?
일반 텍스트 후기는 50원, 사진후기는 100원의 적립금이 지급됩니다.

더퍼플, 퍼플 고객님들에게는 적립금이 2배로 쌓입니다.

또한 매주 베스트 후기 20명을 추첨하여 적립금 5,000원을 지급하고 있습니다.

* 적립금 지급은 후기 작성후 영업일 2~3 일 내에 지급됩니다.
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배송지역을 확장하도록 노력하겠습니다!

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